Zodra je vandaag op inloggen tikt, sta je meteen weer in je eigen omgeving, met dezelfde grenzen als bij je vorige bezoek.
Binnen een paar tikken weet de site wie je bent en wat je grenzen zijn, zodat niemand anders aan je saldo komt.
Zodra het scherm je buitenhoudt, werkt Spincity Casino met dezelfde aanpak als bij je aanmelding: rustig, in volgorde, zonder giswerk.
Als je een toestel leent. Vlak voordat je op de inlogknop drukt, is het slim om te weten waar een sessie verloren gaat. Een gedeelde computer in een studentenhuis, een scherm dat na een onderbreking opnieuw opstart, of iemand die met je meekijkt over je schouder: meestal ligt het verlies niet aan het wachtwoord maar aan de omgeving. De verbinding zelf is versleuteld met 256-bit TLS, zodat wat je invult niet leesbaar over de lijn gaat. Toch vraagt niemand van de klantenservice je ooit om je wachtwoord, ook niet per e-mail of telefoon; wie dat wel doet, is niet van ons. Log daarom altijd uit op een toestel dat niet van jou is en wis de geschiedenis als je leent. Verander je wachtwoord meteen zodra je het vermoeden hebt dat iemand het kent, en hergebruik het nergens anders.
Eerst zoeken, nu alles bij elkaar. Zodra je bent ingelogd, opent zich een omgeving waarin je alles op één plek ziet. Bovenaan staat je saldo in euro's, met de stortingen en opnames die je recent deed. Iets verder vind je je speelgeschiedenis: welke spellen je speelde, wanneer, en wat er per ronde af ging. Dezelfde omgeving is waar je je limieten instelt, van stortingslimieten tot verlieslimieten en sessielimieten, en waar je een time-out of zelfuitsluiting kunt aanvragen als je merkt dat het te hard gaat. Bonussen die je hebt geactiveerd, staan er met hun voorwaarden bij, zodat je niet hoeft te zoeken naar de kleine letters. Vanuit je account vraag je ook een opname aan; die wordt in de regel binnen 5 minuten verwerkt.
Minder fout, sneller binnen. Een paar minuten voordat je begint, leg je klaar wat je straks nodig hebt. Spincity Casino werkt met één combinatie die je zelf bij de aanmelding hebt gekozen: het e-mailadres waarmee je je registreerde en het wachtwoord dat daarbij hoort. Schrijf dat adres precies zoals toen, dus zonder extra punt of spatie, want een afwijkende variant wordt niet herkend. Let op onbedoelde hoofdletters; daar gaat het in de praktijk het vaakst mis. Bedenk verder dat er maar één account per speler bestaat, want een tweede aanmelding met een ander adres wordt gesloten, dus houd het bij je eerste. Heb je je wachtwoord in een beheerprogramma opgeslagen, open dat dan eerst, zodat je niet halverwege hoeft te zoeken.
Spincity Casino verandert niet mee met je scherm. Onderweg in de trein of thuis op de bank: het toestel verandert, je account niet. Op een groot scherm staan de invulvelden naast elkaar en houd je het overzicht in één oogopslag; op een telefoon schuiven die velden onder elkaar en moet je soms iets verder scrollen om ze te vinden. Wat nooit verschilt, is de combinatie waarmee je binnenkomt: hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord werken op elk toestel, en je limieten en speelgeschiedenis reizen mee omdat ze aan je account hangen. Wie er achter de site staat, verandert evenmin: Spincity Casino B.V., KvK 70999297, met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/82081. Dat nummer hoort op je telefoon hetzelfde te zijn als op je computer, en de gegevens van je account zijn dat ook.
Weer toegang zonder giswerk. Na een mislukte poging of twee is er een vaste route terug. Via de hersteloptie bij het inlogscherm vraag je een herstellink aan; die komt op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd en brengt je naar een pagina waar je nieuwe toegang instelt. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste post voordat je een tweede aanvraag doet. Valt er iets te controleren, dan heb je drie documenten nodig: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van je woonadres. Reken op 58 uur voordat die verificatie rond is. Loopt het daarna nog vast, dan zijn er drie kanalen: livechat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 572 2508, en die zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.
Lees meerMatch op je eerste storting met 42× inzet en 19 dagen geldig
Aanzetten10 spins per dag gedurende 7 dagen bij je welkomstpakket
Bonus ophalenWekelijkse cashback op je netto verlies zonder inzetvereiste
Ontvang bonusSoms staat het inlogscherm bewust dicht. Zet je een stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet, dan geldt die meteen en past het systeem je toegang daarop aan. Kies je een time-out of zelfuitsluiting, dan sluit je jezelf voor een vaste periode buiten en dat laat Spincity Casino niet eerder los, ook niet als je er zelf om vraagt. Dat is geen fout maar jouw keuze, vastgelegd in de vergunning van de Kansspelautoriteit. Voel je dat het niet goed gaat, dan helpen CRUKS, Agog en Loket Kansspel je verder met advies en begeleiding, ook als je niet meer wilt spelen.
Een minuut later zit je in de livechat, de snelste route voor een blokkade die je nu wilt oplossen. Noem de melding die je op het scherm zag en wat je al hebt geprobeerd; de medewerker ziet waar het vastloopt.
Voor een kwestie met meer uitleg past je verhaal beter in een e-mail op [email protected]; bijvoorbeeld als je documenten al zijn goedgekeurd maar de toegang dicht blijft. Voeg je e-mailadres, de datum en een schermafbeelding toe.
Voordat je contact opneemt, is het handig om drie dingen klaar te hebben: het e-mailadres van je account, het toestel waarmee je inlogt en een schermafbeelding van de vastloper. Zo hoeft de medewerker niets te raden.
Nuttig op het moment dat één klein detail je buiten de deur houdt en je wilt weten welk.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.