Telefoonnummer Nederland: +31 20 572 2508; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten
Klacht indienen
Waar gaat een klacht naartoe?
Bij Spincity Casino ligt de klacht eerst bij support en pas daarna bij de Kansspelautoriteit.
Zo wordt je klacht compleet
Beschrijf je klacht in een bericht aan [email protected] en noem het accountnummer, de datum en wat er volgens jou misging. Voeg bewijsstukken toe, zoals een schermafbeelding of transactienummer.
Je wacht op het eerste oordeel
Binnen enkele werkdagen ontvang je een referentienummer en een eerste inhoudelijke reactie. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en het houdt je dossier herkenbaar.
Niet opnieuw beginnen
Kom je er met de afdeling niet uit, dan vraag je om doorverwijzing naar de klachtencommissie. Vraag eerst na welke termijn daarvoor geldt, zodat je niet onnodig opnieuw begint.
Steun van de toezichthouder
Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/82081 verleende. Vermeld referentienummer, datum en jouw kant van het verhaal.
Voor het moment dat je een antwoord zoekt en geen gesprek wilt starten.
trustWat als ik mijn speelgegevens niet bij de hand heb?+
Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Daarmee vindt support je account zonder dat je wachtwoord nodig is. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail of telefoon.
trustKan ik zien of dit een vergunde aanbieder is?+
Spincity Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/82081. Dat nummer geldt voor de kansspelen die hier worden aangeboden. Je kunt het zelf controleren in het openbare register van de Kansspelautoriteit.
trustMoet ik een reden geven voor een dataverzoek?+
Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Vermeld welk gegeven het betreft en of je een kopie of verwijdering wilt. Je hoort binnen twaalf uur wat de vervolgstap is.
trustWaar klop ik aan op zondagavond laat?+
Support is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar. Telefonisch hoor je binnen vijf minuten iemand, in de chat duurt het meestal een minuut.
trustWat gebeurt er als een antwoord mij niet helpt?+
Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je berichten en het tijdstip van je contact erbij.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.